于洁萍在画停车位。史盼盼 摄

通讯员 周欣 记者 史盼盼

清运小区楼道的杂物、设置电瓶车集中停放点、捡拾地面垃圾……8月2日早上，走进邗江区竹西街道安平社区鸿福家园小区，一位头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者正在紧张忙碌着。

这位志愿者名叫于洁萍，今年54岁，是鸿福家园红通物业经理。从2011年起，她便扎根鸿福家园进行物业服务和志愿工作。十余年来，她多思多跑，开足马力，成为了居民眼中的“熟面孔”和社区工作人员心中的“好搭档”。面对文明创建路上的“老大难”问题，她用一个个小举动，巧解各种“疑难杂症”。

鸿福家园为拆迁安置、解危解困小区，居住人员多而杂，回想起十多年前，于洁萍侃侃而谈起来。

“那个时候真是辛苦，梳理各类‘脏乱差’问题，冒着高温对不文明现象进行拉网式排查。”于洁萍介绍，鸿福家园共有1000余户家庭，其中一些居民在楼道摆放杂物、在楼下苗圃种菜浇粪。于洁萍和社区工作人员多次上门劝导，主动帮忙清理，同时，还帮忙将杂物暂存在物业仓库。

“通过各种方法晓之以理、动之以情，慢慢地，大家都开始配合将楼道里杂物清理掉，这几年很多文明细节已经融入大家的日常生活中，我们工作也轻松了些。”于洁萍说。

针对小区里电瓶车乱放乱停现象，于洁萍配合社区工作人员走访调查，根据居民需求和小区实际情况，实时增添电瓶车集中停放点。“这两天正在对电瓶车停放点黄色标线进行重新涂抹油漆，这样看起来醒目点。”此外，对于部分居民喜欢在小区私自拉线晾晒衣物、摆放板凳闲坐聊天的现象，于洁萍主动向社区反映情况，不久小区内安装了一批晾衣架和休憩座椅。

“有了晾衣架，我们平时晒衣服被子方便了，小区环境看着也变美了，不远处还有像公园里一样的休息椅，坐着跟邻居们聊天很舒服。”一位正在收被子的奶奶点赞说。

创文明城，除了环境的“硬改善”，居民文明素质的“软提升”也至关重要。于洁萍作为社区志愿者，用心关爱孤寡老人，曾坚持多年为一位独居老太代缴水电费，雨雪天帮忙买菜。“以前，只要有几天在小区里看不到老太，我就要打电话给她，电话如果不通，就得去她家看看才放心。”于洁萍说，这两年老太去敬老院了，有事没事经常和她通电话。

在于洁萍的模范带头下，社区保洁、安保、居民等纷纷加入志愿者队伍，大家利用休息时间服务困难弱势群体。

这两天，于洁萍每天早上七点多就到岗了，她说，如今小区居民的文明程度显著提升，大家都能自觉注意言行，维护共同的生活环境，需要提醒的行为越来越少，但我不能松懈，要配合社区继续抓好每一项工作，带动小区居民在共建文明美好家园的道路上越走越好。

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