“真的太感谢兴业银行，感谢民警了。我们已经找了两三个小时了，这么热的天，没有你们的及时帮助，后果真的不堪设想。”家住坡子街的马先生紧紧握住大堂经理刘心怡的手动情地说道。

事情得从8月5日这天中午说起。

亲属在兴业银行网点找到走失的老奶奶

中午约莫12点半，正是一天太阳最毒的时候，室外温度逼近40度。一位老奶奶步履蹒跚、呼吸急促、满头大汗顶着滚滚热浪走进了兴业银行长沙劳动路支行的大门。她进门后神情紧张，站在大门旁四处张望。大堂经理刘心怡看到后，便迎上去询问老人需要什么帮助，老人显得更加紧张和局促，用一口方言并比划着向刘心怡要水喝。刘心怡见状，立即给老人倒了一杯温水端过来，老人拿到水一饮而尽，刘心怡赶紧又为她倒了第二杯。喝完水后，刘心怡再次询问老人需要什么帮助，并打算引导老人到大厅坐下来，这时老人显得更加紧张和不安，她扭头看了看外面，竟不顾外面近40度的高温，要再度出去。

工作人员刘心怡(左一)热情招呼走失的老奶奶

害怕老人中暑，刘心怡急忙上前拉住了即将踏出厅堂的老人，劝说老人不办业务也没关系，先坐着休息会儿，好说歹说把老人拉到服务区的沙发上休息，并再次为老人递上了温水，俯下身来细心地擦拭老人衣物及手上的脏污，一边仔细清理，一边轻声地询问老人过来的时候身体有没有磕碰到，头晕不晕想不想喝水，身体是否有不舒服，让老人紧绷的神经逐渐放松了下来。老人操一口浓重的方言断断续续向刘心怡说着她的情况，刘心怡连蒙带猜，得知老人八十多岁，下楼丢垃圾，不知道怎么回去了，但家人的电话号码、住址信息等老人都说不上来。询问多了，老人又变得焦虑、紧张起来。

刘心怡判断老人应是走失，立刻向支行负责人上报情况并拨打110 报警中心电话寻求帮助。民警赶到后，在与老人沟通无果的情况下，确认老人走失无疑，便通过技术手段对老人信息进行了查询，成功联系到了老人的亲属马先生。

面对匆忙赶来的马先生的连连致谢，刘心怡有些腼腆和不好意思，她说：“天气这么热，照顾好老人家是我们应该做的，服务百姓是我们义不容辞的责任。我们兴业银行的网点既是业务阵地，也是惠民驿站，天气这么热，欢迎大家来我们这里歇歇脚、乘乘凉。”据了解，面对连日高温，兴业银行长沙分行通过各网点“兴公益”惠民驿站为高温户外作业者提供了消暑物资和防暑药品，为他们送清凉、防暑降温。

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